Términos de Servicio

Lumina es una plataforma SaaS (Software as a Service) que permite a las empresas crear, entrenar y desplegar agentes conversacionales con inteligencia artificial en múltiples canales de comunicación (sitio web, WhatsApp Business, Instagram DM). La plataforma está orientada a pequeñas y medianas empresas (PyMEs) de América Latina.

Lumina opera en el dominio luminahq.app y es desarrollada por el equipo de Lumina con sede en Argentina.

Al crear una cuenta y utilizar Lumina, aceptás estos Términos de Servicio en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna condición, no debés utilizar la plataforma.

Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre vos (el usuario) y Lumina. Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos con aviso previo de 15 días mediante notificación por email.

Para usar Lumina debés registrarte con un email válido y una contraseña segura. Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.

Debés notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta. Lumina no se responsabiliza por pérdidas derivadas de accesos no autorizados ocasionados por negligencia del usuario.

Una cuenta corresponde a una organización (tenant). Podés invitar miembros adicionales con diferentes roles (administrador, agente).

Al utilizar Lumina, te comprometés a no:

• Usar la plataforma para enviar mensajes no solicitados (spam) o comunicaciones masivas no consentidas.
• Publicar o transmitir contenido ilegal, difamatorio, amenazante, obsceno o que infrinja derechos de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o cuentas de otros usuarios.
• Usar Lumina para actividades fraudulentas, engañosas o que violen las leyes aplicables.
• Interferir con el funcionamiento de la plataforma mediante ataques de denegación de servicio u otras técnicas maliciosas.
• Recolectar datos de usuarios finales sin su consentimiento informado.
• Violar las políticas de uso de las APIs de terceros integradas (Meta WhatsApp Cloud API, OpenAI API, etc.).

Lumina se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estas condiciones, sin previo aviso en casos de gravedad.

Lumina ofrece los siguientes planes de suscripción:

• Plan Free: acceso gratuito con funcionalidades limitadas. Sin costo.
• Plan Starter: USD 50 por mes (o USD 40/mes en facturación anual). Incluye mayor límite de mensajes y funciones adicionales.
• Plan Pro: USD 129 por mes (o USD 103/mes en facturación anual). Acceso completo a todas las funciones, modelos de IA premium y soporte prioritario.

Los pagos son procesados por Mercado Pago. Las suscripciones se renuevan automáticamente al inicio de cada período facturado. Podés cancelar en cualquier momento desde el dashboard; la cancelación es efectiva al finalizar el período pagado.

Los precios pueden modificarse con 30 días de aviso previo. No se realizan reembolsos por períodos parciales, excepto cuando la ley aplicable lo exija.

Propiedad de Lumina: el código fuente, diseño, marca, logos y tecnología de la plataforma son propiedad exclusiva de Lumina y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa.

Tus datos: conservás la propiedad de todo el contenido que cargás a la plataforma (documentos, textos, configuraciones de agentes). Al usar Lumina, nos otorgás una licencia limitada, no exclusiva, para procesar ese contenido con el único fin de proveer el servicio.

Contenido generado por IA: las respuestas generadas por los agentes de IA son producidas por modelos de terceros (OpenAI). Lumina no garantiza la precisión, completitud o idoneidad de dichas respuestas para fines específicos.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos.

Lumina se provee "tal cual está" y "según disponibilidad". No garantizamos disponibilidad ininterrumpida del servicio ni que estará libre de errores.

En la máxima medida permitida por la ley, Lumina no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ingresos, pérdida de datos o daños a la reputación, derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.

La responsabilidad total máxima de Lumina ante vos, por cualquier causa, se limita al monto pagado por vos a Lumina en los 3 meses anteriores al evento que generó el reclamo.

Lumina no se responsabiliza por el contenido de las conversaciones generadas por los agentes de IA ni por las decisiones comerciales tomadas en base a dichas respuestas.

Por el usuario: podés cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la sección de facturación del dashboard o enviando un email a ginoorciani@gmail.com. La cancelación es efectiva al finalizar el período de facturación vigente.

Por Lumina: nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos, con o sin previo aviso dependiendo de la gravedad de la infracción. En caso de cancelación por parte de Lumina sin causa atribuible al usuario, reembolsaremos el proporcional del período no utilizado.

Tras la cancelación, tus datos serán eliminados conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad.

Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos o el uso de la plataforma se someterá a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

Si alguna disposición de estos términos fuera declarada inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en plena vigencia. La inacción de Lumina ante un incumplimiento no implica renuncia a sus derechos.

Estos términos constituyen el acuerdo completo entre vos y Lumina con respecto al uso de la plataforma, y reemplaza cualquier acuerdo previo.

Para consultas sobre estos Términos de Servicio:

Lumina
Email: ginoorciani@gmail.com
Sitio web: luminahq.app