Política de Privacidad

Lumina ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma") opera el sitio web luminahq.app y provee servicios de agentes conversacionales con inteligencia artificial para pequeñas y medianas empresas de LATAM.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal de los usuarios de nuestra plataforma. Al utilizar Lumina, aceptás las prácticas descritas en este documento.

Recopilamos los siguientes tipos de información:

• Datos de cuenta: nombre completo, dirección de correo electrónico, nombre de la empresa y contraseña (almacenada de forma encriptada).
• Mensajes de chat: conversaciones generadas entre los usuarios finales y los agentes de IA configurados en la plataforma. Estos datos son necesarios para brindar el servicio.
• Contenido de conocimiento: archivos, URLs y textos que los usuarios cargan para entrenar a sus agentes (PDFs, páginas web, texto libre).
• Datos de uso: páginas visitadas, funciones utilizadas, tiempos de sesión e interacciones dentro del dashboard.
• Datos de facturación: información de planes contratados. Los datos de tarjetas de crédito son procesados directamente por Mercado Pago y no los almacenamos en nuestros servidores.
• Datos de canales de mensajería: si el usuario conecta WhatsApp Business o Instagram DM, almacenamos los identificadores de número de teléfono y los tokens de acceso de la API de Meta necesarios para operar el canal.

Utilizamos la información recopilada para:

• Proveer, operar y mantener los servicios de Lumina.
• Procesar mensajes de usuarios finales con modelos de inteligencia artificial para generar respuestas automatizadas.
• Gestionar tu cuenta, plan de suscripción y facturación.
• Enviarte emails transaccionales relacionados con el servicio (bienvenida, alertas de límite de uso, notificaciones de leads).
• Mejorar la plataforma mediante análisis de uso agregado y no identificable.
• Cumplir con obligaciones legales y prevenir fraudes.

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros con fines comerciales.

Para proveer el servicio, compartimos datos con los siguientes sub-procesadores de confianza:

• OpenAI (openai.com): los mensajes de chat y el contenido de conocimiento se envían a la API de OpenAI para generar respuestas de inteligencia artificial. OpenAI procesa estos datos bajo su propia política de privacidad.
• Supabase (supabase.com): base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos. Todos los datos de la plataforma se alojan en servidores de Supabase.
• Meta Platforms (meta.com): si el usuario conecta WhatsApp Business o Instagram DM, los mensajes se transmiten a través de las APIs de Meta Platforms conforme a sus términos de servicio para desarrolladores.
• Resend (resend.com): plataforma de envío de correos electrónicos transaccionales (bienvenida, notificaciones, alertas de uso).
• Vercel (vercel.com): infraestructura de hosting y despliegue de la aplicación web.
• Mercado Pago (mercadopago.com): procesamiento de pagos para suscripciones. Los datos de tarjetas de crédito son manejados exclusivamente por Mercado Pago.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si cancelas tu cuenta, tus datos serán eliminados dentro de los 30 días posteriores a la solicitud de eliminación, excepto cuando la ley aplicable requiera conservarlos por un período mayor.

Los mensajes de chat y conversaciones se conservan durante la vigencia de tu suscripción para permitirte acceder al historial desde el inbox de la plataforma.

Tenés derecho a:

• Acceder a la información personal que almacenamos sobre vos.
• Rectificar datos incorrectos o incompletos.
• Eliminar tu cuenta y los datos asociados.
• Portabilidad: solicitar una exportación de tus datos en formato legible.
• Oponerte al procesamiento de tus datos en ciertos casos.

Para ejercer estos derechos, contactanos en ginoorciani@gmail.com.

Lumina utiliza cookies de sesión estrictamente necesarias para mantener tu sesión autenticada dentro del dashboard. No utilizamos cookies de seguimiento ni publicitarias.

El widget de chat embebible en sitios de terceros puede almacenar un identificador de conversación en memoria del navegador (no en localStorage ni cookies) para mantener el contexto de la sesión activa.

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información, incluyendo encriptación en tránsito (TLS), Row Level Security en base de datos, y almacenamiento seguro de credenciales sensibles. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro y no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información.

Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos por email ante cambios materiales. El uso continuado de la plataforma después de la notificación implica la aceptación de la política actualizada.

Si tenés preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el manejo de tus datos, contactanos en:

Lumina
Email: ginoorciani@gmail.com
Sitio web: luminahq.app